A.當(dāng)前滿意的顧客 B.當(dāng)前不滿意的顧客 C.失去的顧客 D.競爭對手的顧客 E.未來的潛在顧客
A.起步 B.培訓(xùn)與改進實踐 C.堅持不懈與獲得成功 D.加速實施過程
A.導(dǎo)入期 B.加速期 C.成長期 D.成熟期 E.衰退期