單項選擇題服務質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算
B、不可控
C、不明
D、存在


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1.單項選擇題收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

2.單項選擇題評估整個企業(yè)的服務質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務質(zhì)量（）。

A、加權(quán)分數(shù)
B、期望分數(shù)
C、實際感受分數(shù)
D、平均分數(shù)

4.單項選擇題按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。

A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)
B、計算各區(qū)域的銷售目標
C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）
D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度

5.單項選擇題客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品（）、精力和支付的貨幣成本。

A、所支出費用
B、所耗費的時間
C、所耗費的體力
D、所支出運費

6.單項選擇題新品牌引入可行性調(diào)查分析需要研究新品牌（）期的市場接受情況。

A、試銷
B、衰退
C、研制
D、規(guī)劃

7.單項選擇題煙草專賣品準運證只能在有效期限內(nèi)（）使用。

A、一次
B、兩次
C、五次
D、重復

8.單項選擇題通過對人力、物力、財力等資源利用情況的分析，可以找出優(yōu)化資源利用的方法，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益。這是指銷售活動分析具有（）的作用。

A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平
B、推行目標管理
C、實現(xiàn)目標利潤
D、提高客戶滿意度

9.單項選擇題通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進行（）評價。

A、品牌承諾
B、品牌個性
C、生命周期
D、核心價值

10.單項選擇題樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。

A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想
B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想
C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想
D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想

最新試題

西方管理學界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。

題型：單項選擇題

煙草業(yè)企業(yè)的營銷管理在協(xié)同營銷工作領域中，正處在由價值鏈管理向供應鏈管理延伸的發(fā)展階段。

題型：判斷題

被稱為“用一個聲音說話”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即營銷傳播的一元化策略，是指（）理論。

題型：單項選擇題

在營銷方面，要突破空間和地域的限制，建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內(nèi)外銷聯(lián)動、網(wǎng)絡營銷、公司團購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是（）。

題型：單項選擇題

企業(yè)能夠生產(chǎn)出（）的產(chǎn)品來滿足消費者的需求。

題型：單項選擇題

將與企業(yè)市場營銷所有相關的一切傳播活動進行一元化，是（）的核心思想。

題型：單項選擇題

從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值過程中，轉(zhuǎn)變的關鍵點首先落在以（）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點。

題型：單項選擇題

由供應鏈管理向價值鏈管理延伸，包含的內(nèi)容有（）。

題型：多項選擇題

關于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

開展消費者層面的品牌營銷，引導消費趨勢，提升品牌價值，提高消費者忠誠度，努力實現(xiàn)品牌制勝，是卷煙供應鏈中（）的責任和義務。

題型：單項選擇題