單項選擇題在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調(diào)查者
B、被調(diào)查者
C、消費者
D、被消費者


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1.單項選擇題（）最能體現(xiàn)出服務的質(zhì)量，并代表著企業(yè)的形象。

A、服務人員
B、管理者
C、電話訂貨
D、免費送貨

2.單項選擇題在企業(yè)中職工與領導的關系應始終保持一種（）

A、和諧、融洽、默契的關系
B、嚴肅、敬畏、疏遠的關系
C、防范、對立、疏遠的關系
D、雇傭、主仆、合同的關系

4.單項選擇題收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權數(shù)更為準確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

5.單項選擇題評估整個企業(yè)的服務質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務質(zhì)量（）。

A、加權分數(shù)
B、期望分數(shù)
C、實際感受分數(shù)
D、平均分數(shù)

7.單項選擇題按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。

A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)
B、計算各區(qū)域的銷售目標
C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）
D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度

8.單項選擇題客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品（）、精力和支付的貨幣成本。

A、所支出費用
B、所耗費的時間
C、所耗費的體力
D、所支出運費

9.單項選擇題新品牌引入可行性調(diào)查分析需要研究新品牌（）期的市場接受情況。

A、試銷
B、衰退
C、研制
D、規(guī)劃

10.單項選擇題煙草專賣品準運證只能在有效期限內(nèi)（）使用。

A、一次
B、兩次
C、五次
D、重復

最新試題

卷煙營銷管理的基本內(nèi)容主要包括（）。

題型：多項選擇題

從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值過程中，轉(zhuǎn)變的關鍵點首先落在以（）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點。

題型：單項選擇題

商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃，核心是（）。

題型：多項選擇題

對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結(jié)果進行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成，是指進行（）。

題型：單項選擇題

工業(yè)時代的根本特征有（）。

題型：多項選擇題

西方管理學界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。

題型：單項選擇題

營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實以顧客為公司中的（），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官。

題型：單項選擇題

通過建立組織結(jié)構，規(guī)定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實現(xiàn)組織目標的過程，是指進行（）。

題型：單項選擇題

關于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變包括（）。

題型：多項選擇題