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單項(xiàng)選擇題

接待人員要正確地掌握抱怨事件的起由，鄭重向顧客道歉，并且對(duì)客人始終保持（）姿態(tài)，且不可有挑釁的言語(yǔ)和動(dòng)作。

A.高
B.平行
C.低
D.抱歉

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單項(xiàng)選擇題

做生意所追求的目標(biāo)，始終為“（）”和“再度光臨”兩者，所以一旦此兩大目標(biāo)受到動(dòng)搖，就必須當(dāng)機(jī)立斷地向顧客表示歉意。

A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.服務(wù)理念

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)碰到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)（）的處理才是上策。

A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒

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