判斷題

要求客戶(hù)經(jīng)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、了解客戶(hù)的感受，并且從客戶(hù)的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

答案： 錯(cuò)誤
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