美元/日元的外匯牌價(jià)：買入價(jià)80.49，賣出價(jià)80.79。客戶賣出2000美元買入日元，之后日元上漲，報(bào)價(jià)變動(dòng)為：買入價(jià)79.72，賣出價(jià)80.02，客戶以此報(bào)價(jià)賣出日元買入美元，請(qǐng)問(wèn)客戶通過(guò)此筆外匯交易獲利（）美元。

在客戶生命周期認(rèn)知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶。（）

在客戶生命周期鞏固階段，關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購(gòu)買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。（）

購(gòu)置房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括：對(duì)抗通貨膨脹；流動(dòng)性較高；提高居住品質(zhì)；強(qiáng)制儲(chǔ)蓄積累實(shí)質(zhì)財(cái)富等。（）

客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括（）。

在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問(wèn)題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗(yàn)，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。（）

某投資者投資10萬(wàn)元購(gòu)買基金，已知認(rèn)購(gòu)費(fèi)率是1.5%，假定認(rèn)購(gòu)期產(chǎn)生的利息為10元，如果其選擇交納前端認(rèn)購(gòu)費(fèi)用，則用外扣法計(jì)算可認(rèn)購(gòu)的基金份額為（）。