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填空題營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶有爭(zhēng)議傾向時(shí)，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶至（），并專人負(fù)責(zé)處理，避免影響業(yè)務(wù)辦理客戶。

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1.填空題神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程考核，神秘客戶以真實(shí)客戶身份到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通過(guò)和營(yíng)業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題而進(jìn)行（）。

參考答案：考核

2.填空題市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，客戶進(jìn)廳后流動(dòng)咨詢員根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

參考答案：流動(dòng)咨詢員；引導(dǎo)；分流；證件

3.填空題服務(wù)禮儀，（）：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接；（）：在客戶離開時(shí)，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用（）客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)（）。

參考答案：來(lái)有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑

4.填空題發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營(yíng)業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營(yíng)業(yè)員長(zhǎng)發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。

參考答案：梳理；側(cè)不過(guò)耳；后不過(guò)領(lǐng)；發(fā)結(jié)

5.填空題在崗時(shí)，面容（），男營(yíng)業(yè)員經(jīng)常（）、不留（），女營(yíng)業(yè)員（），不可（），不戴（）。

參考答案：清潔；修面；胡須；化淡妝；濃妝艷抹；有色眼鏡