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填空題在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中，如需要暫時(shí)離開(kāi)取卡或復(fù)印證件，需向客戶說(shuō)明原因。如：（）在暫時(shí)離開(kāi)回到工作崗位時(shí)，應(yīng)向客戶致歉：（）

1.填空題行進(jìn)指引時(shí)應(yīng)面向用戶身體稍許前傾，手掌并攏掌心斜上與身體呈（）角伸出手臂指明（）。

2.填空題女員工穿裙裝時(shí)，必須穿（），不穿著（）、（）或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以（）為宜，忌（）。

3.填空題男士一般稱（），未婚婦女稱（），已婚婦女稱（）；當(dāng)無(wú)法確認(rèn)客戶是否已婚時(shí)，年輕者可稱為（），年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱為（）或用（）等稱呼。

4.填空題聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入（），顯得有朝氣，且便于控制音量和語(yǔ)氣。

5.填空題上下樓梯時(shí)應(yīng)靠（）。