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問(wèn)答題
【案例分析題】海底撈的顧客服務(wù)有什么特點(diǎn)？其服務(wù)優(yōu)勢(shì)的形成與員工管理有什么關(guān)系？
答案：
海底撈的顧客服務(wù)特點(diǎn)是細(xì)致入微，全過(guò)程的體貼服務(wù)周到地照顧到了每一位顧客，同時(shí)還將快樂(lè)傳染給顧客。其服務(wù)優(yōu)勢(shì)的形成關(guān)鍵在...
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【案例分析題】沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)有什么優(yōu)點(diǎn)？這種培訓(xùn)能適用于我國(guó)連鎖企業(yè)嗎？
答案：
沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使得每一位員工可以勝任多個(gè)工作崗位，這樣不僅能最大限度地利用人力資源，還能減輕員工長(zhǎng)期從事一種工作所形成...
問(wèn)答題
【案例分析題】百佳超市“五一”主題促銷包括哪些具體促銷方式？試分析這些促銷方式的可能效果。
答案：
包括抽獎(jiǎng)促銷、競(jìng)賽促銷、免費(fèi)贈(zèng)送、現(xiàn)金券、聯(lián)合促銷、商品換購(gòu)等。抽獎(jiǎng)促銷主要是迎合顧客具有一定的僥幸、追求刺激的賭博心理...
