最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）
題型：判斷題
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。（）
題型：判斷題
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
題型：?jiǎn)柎痤}
投訴分析包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
題型：判斷題