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單項選擇題
()即服務的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟
A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面
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單項選擇題
()是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
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單項選擇題
能夠決定接觸點客戶感知程度的人,是最基本的服務界面和服務載體的是()
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
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