A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價,可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)
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A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)測量
D、服務(wù)流程
A、服務(wù)設(shè)計
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線
A、峰終定律
B、服務(wù)藍(lán)圖
C、服務(wù)流程
D、服務(wù)界面
最新試題
下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是()
國家實(shí)行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。
企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項(xiàng)中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是()。
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。
以下原則中,()不屬于環(huán)境保護(hù)堅持的基本原則。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。