A、模糊的期望使得客戶對服務的評價穩(wěn)定
B、轉移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務項目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、客戶以往的消費經歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳
A、面對同樣質量的服務，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務質量，服務質量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應降低了
根據Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數量
B、識別客戶的關鍵需求
C、關注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結構
D、客戶需求與企業(yè)需求相結合
最新試題
開通網上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）
以下對網上訂貨描述不正確的有（）。
消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。（）
下列產品屬于《產品質量法》管理范圍的是（）
以下選項不屬于網上訂（配）貨的實施輔導內容的是（）。
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現的承諾管理精髓是（）。
生產、經營、使用國家禁止生產、經營、使用的危險化學品的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
《消費者權益保護法》是（）實施的。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。