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多項選擇題

服務監(jiān)測由（）共同組成

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務指導
D、服務體驗

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多項選擇題

未達成服務目標的原因有（）

A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當行為
B、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷
C、目標沒有細分
D、企業(yè)的目標值設定過高

多項選擇題

掌握客戶信息的重要性是（）

A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎
B、客戶信息是客戶分類的基礎
C、客戶信息是客戶滿意的基礎
D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎

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