以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。

融洽關系，調節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。

（1）語音語調適度，音質優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。

適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。