按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分類(lèi)，指根據(jù)零售客戶(hù)所銷(xiāo)卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。（）

下列不屬于按客戶(hù)行為分類(lèi)描述的是（）。

（）是一種相對(duì)復(fù)雜又極其重要的客戶(hù)分類(lèi)方式，對(duì)于從事客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，正確理解和掌握客戶(hù)價(jià)值管理的意義和方法十分重要。

按（）分類(lèi)，可以根據(jù)零售客戶(hù)店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類(lèi)別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類(lèi)。

按客戶(hù)物理屬性分類(lèi)，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的（）；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者的基本屬性，如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

按（），就是以客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶(hù)劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶(hù)服務(wù)策略。

所謂（），也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分。

按客戶(hù)物理屬性分類(lèi)，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者的（），如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

按（）進(jìn)行分類(lèi)，是指根據(jù)一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶(hù)通過(guò)各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量（或價(jià)值）的比重來(lái)分類(lèi)。

所謂（），也稱(chēng)為客戶(hù)細(xì)分，是指根據(jù)客戶(hù)的屬性，將所有客戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶(hù)、最大程度地提高客戶(hù)滿意度的目的。