貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。（）

客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

（）的當(dāng)前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。

（）的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。