服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題

服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。

（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步

垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。