判斷題()新增入網(wǎng)率提升是屬于細(xì)分目標(biāo)。
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1.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)屬于感性目標(biāo)的有()。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)包括()設(shè)計(jì)方面內(nèi)容。
A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
3.單項(xiàng)選擇題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。
A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標(biāo)
D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案
4.單項(xiàng)選擇題()是指對具體的某個(gè)崗位、某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)。
A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
5.單項(xiàng)選擇題品牌形象、服務(wù)形象目標(biāo)屬于()。
A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的(),是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。
題型:單項(xiàng)選擇題
明確()是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型:單項(xiàng)選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
()接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型:判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“()”的問題
題型:多項(xiàng)選擇題
()還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
題型:多項(xiàng)選擇題