A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
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A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
最新試題
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。