您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)與客戶(hù)間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶(hù)間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶(hù)服務(wù)界面
A.營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)
B.客戶(hù)間
C.客戶(hù)與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
A、客戶(hù)
B、企業(yè)管理人員
C、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員
D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶(hù)服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
最新試題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶(hù)需求的一線(xiàn)服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線(xiàn)服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
明確客戶(hù)行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶(hù)“（）”的和諧關(guān)系
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶(hù)價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)（）規(guī)劃服務(wù)投入。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。