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A、客戶間的交互服務(wù)平臺是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
A、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
下列屬于客戶行為的是（）。
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。