單項(xiàng)選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過(guò)一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
2.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷人員“（）”的問(wèn)題
題型：多項(xiàng)選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
題型：多項(xiàng)選擇題