判斷題()基于公司的需要,對(duì)于價(jià)值大的重要客戶,可采取情感維系的服務(wù)項(xiàng)目類型。

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3.多項(xiàng)選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有()。

A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供需要投入成本,在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定()。

A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對(duì)各類客戶投入的時(shí)間
D、對(duì)客戶投入的總體水平

5.單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的()和服務(wù)項(xiàng)目。

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望

最新試題

明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)()

題型:判斷題

垂直線穿過(guò)()代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關(guān)系。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。()

題型:判斷題

()在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上,先通過(guò)縱向描述客戶服務(wù)的全過(guò)程,并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求,再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施,進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

題型:判斷題

()上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題