單項選擇題每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
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1.單項選擇題服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務的傳遞系統(tǒng)
D.服務步驟
2.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.服務內容
B.服務方式
C.服務流程
D.服務體系
5.多項選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關的服務項目設計的是（）。
A、品牌培育技巧培訓
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點投放優(yōu)選權
最新試題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題