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判斷題

（）每個完整的服務流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

答案：錯誤

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（）服務崗位的設置對應的營銷服務流程設計環(huán)節(jié)是客戶界面由誰維護。

答案：正確

多項選擇題

下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。

A.客戶由誰維護—關鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設置
D.客戶主線如何構成—關鍵節(jié)點的審核與控制

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