單項選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的()。
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時刻
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題心理學家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定()。
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短
4.多項選擇題下列營銷服務流程設(shè)計環(huán)節(jié)對應不正確的是()。
A.客戶由誰維護—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
5.多項選擇題卷煙營銷服務流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是()。
A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔
最新試題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型:單項選擇題
服務藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。
題型:單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。()
題型:判斷題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程,建立與客戶“()”的和諧關(guān)系
題型:多項選擇題
()制定服務藍圖是由客戶向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。
題型:判斷題
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型:判斷題
明確客戶行為是()設(shè)計的開端。
題型:單項選擇題
在進行服務設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務投入。
題型:單項選擇題
()上方是顧客可見的前臺區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型:單項選擇題
()服務藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務設(shè)計”。
題型:判斷題