判斷題()面對客戶的服務(wù)過程圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程,也包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
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2.多項選擇題峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是()。
A、①描繪服務(wù)過程②細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程
3.多項選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟()。
A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍圖設(shè)計
D、細化峰、終時刻的客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程
4.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié),客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況,提升其()等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
5.單項選擇題在服務(wù)流程設(shè)計中,注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造()個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
最新試題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向()層層描繪的過程。
題型:單項選擇題
服務(wù)藍圖的縱向的(),是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型:單項選擇題
()服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程,不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型:判斷題
()使用時,可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖,不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型:判斷題
下列屬于客戶行為的是()。
題型:單項選擇題
()上方是顧客可見的前臺區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型:單項選擇題
服務(wù)藍圖包括()。
題型:多項選擇題
()制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。
題型:判斷題
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。
題型:單項選擇題
明確()是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型:單項選擇題