A、橫向的客戶服務(wù)過程
B、客戶拜訪的服務(wù)過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計
C、流程設(shè)計
D、服務(wù)規(guī)范
A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計
D、財務(wù)管理
A、由客戶向前臺—后臺—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位
C、描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖
D、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖
A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計
B、描繪客戶服務(wù)過程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
最新試題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
下列屬于客戶行為的是（）。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。