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A、橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B、客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作
A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范
A、貨源采購(gòu)與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理
最新試題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。