單項選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
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最新試題
()服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型:判斷題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關系。
題型:單項選擇題
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務行為和內(nèi)容設計的原點()
題型:判斷題
一旦有一條垂直線穿過(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型:單項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型:單項選擇題
()制定服務藍圖是由客戶向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。
題型:判斷題
()還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型:單項選擇題
服務藍圖包括()。
題型:多項選擇題
()接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型:判斷題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務,包括前臺服務人員的()和優(yōu)形展示。
題型:單項選擇題