多項選擇題設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動
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1.多項選擇題服務藍圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
2.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
3.單項選擇題明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務
4.單項選擇題明確客戶行為是（）設計的開端。
A、服務藍圖
B、服務流程
C、服務內(nèi)容
D、服務行為
5.單項選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
最新試題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題