判斷題可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
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2.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺(tái)有形展示
B、前臺(tái)服務(wù)行為
C、后臺(tái)服務(wù)行為
D、支持性活動(dòng)
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線
4.單項(xiàng)選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
5.單項(xiàng)選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評(píng)價(jià)
D、客戶服務(wù)
最新試題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
題型：判斷題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題