您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù),包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為
A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價值分類
D、類型分類
A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務(wù)需求
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點()
()上方是顧客可見的前臺區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
()分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步
()使用時,可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的()。
明確客戶行為是()設(shè)計的開端。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有()。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù),包括前臺服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。