A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
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A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶利潤
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤
最新試題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。