A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過程體驗(yàn)
D、結(jié)果評價(jià)
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A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標(biāo)
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。