您可能感興趣的試卷
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A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實(shí)
A、過(guò)程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀測(cè)
D、服務(wù)管理
最新試題
()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有()等優(yōu)勢(shì),同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。()
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得()快。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。()
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是()。
客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄,為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐,這是信息收集中的()。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。()