現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。

面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）