判斷題

服務監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務改進參考和指導服務人員。（）

答案：正確

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服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務改進共同組成。（）

答案：錯誤

（）服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務測量共同組成。

答案：正確