判斷題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是收集服務(wù)信息、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）
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4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。
A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實(shí)
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。
A、過(guò)程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
最新試題
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題