服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

網(wǎng)絡調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。