單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開—客戶滿意度和()。

A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量,指從()方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、營(yíng)銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場(chǎng)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量,指從受服務(wù)方收集信息對(duì)()進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境

最新試題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開需要緊密地圍繞(),對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提,不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。()

題型:判斷題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。()

題型:判斷題

面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活,調(diào)查問(wèn)題回收率高,但費(fèi)用較高,適應(yīng)于()內(nèi)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有()等優(yōu)勢(shì),同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。

題型:多項(xiàng)選擇題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題