判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的決策者。（）
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2.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
3.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。
A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項(xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題