服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、（）。

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

郵寄調(diào)查的缺點是（）。

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）