A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程檢查
D、結(jié)果檢查
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A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶收集
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費(fèi)者詢問
D、投訴受理員詢問
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
最新試題
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有()等優(yōu)勢(shì),同時(shí)沒有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。
()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開需要緊密地圍繞(),對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提,不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是()高。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是()。
客戶詢問是通過(guò)詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法,具體有:面談?wù){(diào)查、()。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有()。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。()
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()