單項選擇題客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
A、系統數據查閱
B、工作信息記錄
C、系統數據調閱
D、基礎數據收集
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1.單項選擇題面談調查的優(yōu)點是比較靈活，調查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內。
A、所有調查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內
2.單項選擇題在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
A、客戶拜訪檢查
B、電話錄音抽查
C、系統數據調閱
D、口頭工作匯報
3.單項選擇題在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
A、內部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、外部信息傳遞
D、工作信息匯報
4.單項選擇題信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
A、內部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、系統數據調閱
D、電話錄音抽查
5.單項選擇題信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統數據調閱、（）。
A、客戶面談抽查
B、電話錄音抽查
C、消費者詢問抽查
D、市場檢查抽查
最新試題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。
題型：多項選擇題
網絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型：多項選擇題
郵寄調查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統數據調閱、（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題