A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)
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A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程控制
D、結(jié)果檢查
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶詢問(wèn)
D、信息收集
A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集
A、所有調(diào)查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內(nèi)
A、客戶拜訪檢查
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、口頭工作匯報(bào)
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問(wèn)題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。