最新試題

客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法,具體有:面談?wù){(diào)查、()。

題型:多項(xiàng)選擇題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()。

題型:多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分()兩種方式。

題型:多項(xiàng)選擇題

信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。()

題型:判斷題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

面談?wù){(diào)查交談方式,可采?。ǎ┖图w座談兩種。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活,調(diào)查問(wèn)題回收率高,但費(fèi)用較高,適應(yīng)于()內(nèi)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。()

題型:判斷題