A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點(diǎn)
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A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測(cè)
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、投訴分析
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。()
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個(gè)性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面?
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后,將受理的投訴按類別進(jìn)行集中,這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況,將投訴集中起來,便于()。
在對(duì)投訴案例分析時(shí),分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),這個(gè)過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關(guān)鍵點(diǎn)。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是()。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中員工的專業(yè)知識(shí)及禮儀以及員工在傳達(dá)信任及信心的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
投訴集中度可通過計(jì)算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。