A、意見發(fā)表法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、各抒己見法
D、集體分析法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)項(xiàng)目
B、服務(wù)企業(yè)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)內(nèi)容
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
最新試題
簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應(yīng)。
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
選定所要分析的投訴事件后，通過聽取（）等方法，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達(dá)信任及信心的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）