A、投訴分析測(cè)評(píng)
B、訂貨送貨測(cè)評(píng)
C、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
D、滿意度測(cè)評(píng)
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D、調(diào)查訪談
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過(guò)程
C、分析案例
D、提出解決對(duì)策
A、投訴率分析
B、重復(fù)投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中員工的專業(yè)知識(shí)及禮儀以及員工在傳達(dá)信任及信心的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
投訴率呈()趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,()在問(wèn)卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是()。
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。()
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。()
在計(jì)算投訴率時(shí),如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次,計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。()